Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de CHAFACE y todos los datos asociados siguiendo estos pasos:
- Envía un correo electrónico a privacidad@chaface.com desde la dirección de correo asociada a tu cuenta de CHAFACE.
- Asunto del correo: Solicitud de eliminación de cuenta
- Incluye en el cuerpo del mensaje:
- Tu dirección de correo electrónico registrada en CHAFACE
- La petición explícita de eliminar tu cuenta y todos los datos asociados
- Recibirás una confirmación por correo en un plazo máximo de 72 horas. La eliminación efectiva de los datos se completará en un plazo de 30 días desde la confirmación.
Datos que se eliminan
Al eliminar tu cuenta, se borran permanentemente los siguientes datos:
- Dirección de correo electrónico y datos de perfil (nombre, género)
- Historial de conexiones y emparejamientos
- Saldo de Coins y preferencias de la aplicación (el saldo de Coins se elimina sin derecho a reembolso, salvo obligación legal)
- Huella digital del dispositivo asociada a tu cuenta (utilizada únicamente con fines de seguridad y prevención de fraude)
- Dirección IP almacenada de forma temporal y asociada a la seguridad del servicio
Datos que se conservan temporalmente
Ciertos datos se conservan durante un período adicional por obligaciones legales o de seguridad:
- Registros de transacciones económicas (compras de Coins, suscripciones): conservados durante 5 años por obligaciones fiscales y contables.
- Registros de moderación (reportes, sanciones): conservados durante 12 meses para prevenir la creación de nuevas cuentas por usuarios sancionados por conductas graves.
- Registros de seguridad (logs): conservados durante 90 días para la detección de fraudes y cumplimiento legal.
Transcurridos estos períodos, los datos restantes se eliminan o anonimizan de forma irreversible. La eliminación de los datos será irreversible una vez completada.
Otras opciones
Si deseas ejercer tu derecho de acceso, rectificación, portabilidad u oposición sin eliminar tu cuenta, también puedes solicitarlo en privacidad@chaface.com. Consulta nuestra Política de Privacidad para más información sobre tus derechos.